Keluhan Pelanggan Bikin Pusing? Tangani dengan 7 Cara Profesional!

Keluhan Pelanggan Bikin Pusing? Tangani dengan 7 Cara Profesional!

Punya usaha memang seru, tapi kadang bikin kepala cenat-cenut juga ya, Sobat Singa. Apalagi, saat menghadapi keluhan pelanggan.

Satu keluhan bisa bikin suasana satu hari ikut keruh. Tapi tenang, ada cara supaya Sobat Singa bisa menghadapi komplain dengan lebih tenang dan tetap profesional.

MinSing akan bantu Sobat Singa yang lagi mencari pendekatan jitu untuk merespons keluhan pelanggan tanpa mengorbankan reputasi bisnis. Yuk, baca sampai tuntas dan buktikan sendiri dampaknya pada bisnis Sobat Singa.

Mengapa Keluhan Pelanggan Itu Penting?

Banyak pelaku usaha langsung merasa tersinggung atau frustrasi saat pelanggan menyampaikan keluhan. Padahal, komplain itu bisa jadi jembatan buat memperbaiki layanan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Jadi bukan hanya masalah yang harus dihindari, tapi peluang buat tumbuh lebih baik.

Strategi Efektif Menangani Keluhan Pelanggan

Berikut beberapa cara profesional untuk mengelola komplain tanpa drama:

1. Dengarkan Sampai Tuntas

Biarkan pelanggan menyampaikan unek-unek mereka tanpa disela. Ini bukan hanya soal sopan santun, tapi juga membuat mereka merasa dihargai.

2. Tahan Emosi dan Tetap Tenang

Jangan terbawa emosi meski nada bicara pelanggan terdengar menyudutkan. Respon yang emosional bisa memperkeruh suasana. Lebih baik tarik napas dan balas dengan sikap tenang.

3. Tunjukkan Empati Tanpa Membela Diri

Ucapkan kalimat seperti “Kami paham perasaan Anda” atau “Kami mengerti hal ini bikin kecewa”. Hindari defensif karena pelanggan ingin didengar, bukan dilawan.

4. Cari Solusi Bersama

Ajak pelanggan berdiskusi soal solusi yang memungkinkan. Misalnya, penggantian barang, potongan harga, atau kompensasi yang masuk akal. Pastikan solusi itu realistis dan bisa dijalankan.

5. Tindak Lanjut Secara Konsisten

Setelah menyepakati solusi, pastikan Sobat Singa menepatinya. Follow up adalah bentuk profesionalisme yang bisa membuat pelanggan berubah pikiran dan jadi loyal.

6. Gunakan Komplain untuk Perbaikan Internal

Catat jenis keluhan yang sering muncul, lalu evaluasi bersama tim. Komplain bisa jadi sumber informasi untuk meningkatkan pelayanan ke depannya.

7. Berterima Kasih atas Masukan Pelanggan

Ucapan terima kasih menunjukkan Sobat Singa terbuka terhadap kritik. Pelanggan yang merasa dihargai biasanya lebih cepat melupakan pengalaman buruk mereka.

Komplain di Media Sosial? Jangan Panik!

Di masa sekarang, banyak pelanggan menyampaikan keluhan secara terbuka di media sosial. Nah, ini bisa jadi tantangan, tapi juga peluang.

Tanggapi dengan cepat dan sopan. Ajak berdiskusi lebih lanjut lewat DM agar masalah bisa diselesaikan secara pribadi.

Jangan menghapus komentar sebelum memberikan penjelasan yang layak. Cara Sobat Singa menangani komplain secara terbuka bisa jadi contoh nyata profesionalisme yang dilihat banyak orang.

Bisa jadi, dari satu penyelesaian yang baik, Sobat Singa malah dapat pelanggan baru! Karenanya, ajak seluruh tim Sobat Singa untuk lebih peka terhadap masukan pelanggan.

Adakan pelatihan pelayanan atau buat SOP (Standar Operasional Prosedur) penanganan keluhan yang bisa memudahkan proses tindak lanjut. Semakin konsisten tim Sobat Singa dalam merespons keluhan, makin positif juga reputasi bisnismu.

Saatnya Kelola Bisnis dengan Lebih Siap

Sobat Singa, menghadapi keluhan pelanggan memang gak selalu nyaman, tapi dengan pendekatan yang tepat, kamu bisa mengubah situasi itu jadi kekuatan. Kalau Sobat Singa merasa perlu meng-upgrade sistem layanan pelanggan, memperkuat tim CS, atau bahkan butuh tambahan dana untuk mempercepat perbaikan layanan, kamu bisa mempertimbangkan solusi yang fleksibel dan efisien.

Salah satu cara cerdas adalah memanfaatkan layanan dari aplikasi pinjaman daring seperti Singa Fintech, yang siap bantu Sobat Singa mewujudkan peningkatan layanan tanpa mengganggu arus kas usaha. Cek informasi selengkapnya di website dan aplikasi Singa Fintech!

Yuk, mulai lebih siap menghadapi setiap komplain pelanggan. Buat pengalaman belanja mereka jadi lebih menyenangkan, dan jadikan bisnismu makin terpercaya!

Singa Fintech, Aplikasi Pinjaman Daring Terpercaya

Untuk mempermudah proses pinjaman dan mengelola keuangan Sobat Singa, segera unduh aplikasi Singa Fintech langsung dari Google Play Store atau App Store. Dengan aplikasi ini, Sobat Singa bisa mengajukan pinjaman daring terpercaya yang CEPAT, TANPA JAMINAN dengan BUNGA RENDAH, serta BERIZIN dan DIAWASI oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan) dengan surat izin nomor KEP-47/D.05/2020. Singa Fintech juga memiliki sertifikasi ISO dengan No. Sertifikat: ISMS1001242 yang berkomitmen untuk menjaga data pribadi Sobat Singa AMAN terlindungi dengan fitur canggih liveness detection untuk keamanan ekstra.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan dan produk pinjaman Singa Fintech, jangan ragu untuk menghubungi MinSing melalui telepon di 1500066 atau email di cs@singa.id. Layanan konsumen MinSing tersedia setiap hari Senin hingga Jumat mulai pukul 08:00 hingga 17:00 WIB.

Jangan lupa untuk mengikuti MinSing di semua akun sosial media untuk mendapatkan update terbaru, tips seputar solusi keuangan, dan informasi menarik lainnya. Kunjungi website Singa Fintech di Singa.id, atau temukan MinSing di platform sosial media berikut:

Tetap terhubung untuk mendapatkan solusi keuangan yang terbaik dan terpercaya dari Singa Fintech! #LifeBetterWithSinga

Keluhan Pelanggan Bikin Pusing? Tangani dengan 7 Cara Profesional!

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Dapatkan pinjaman online cepat cair tanpa jaminan hingga Rp 48.000.000!
Download aplikasi Singa Fintech sekarang untuk solusi keuangan yang mudah dan aman!

Instagram Facebook-f Tiktok X-twitter Linkedin

Kantor Resmi

  • Operational (Foresta Business Loft 3 Unit 7 Tangerang, Banten
  • Head Office (Foresta Business Loft 5 Unit 30 Tangerang, Banten

Hubungi Kami

Perusahaan

Unduh aplikasi Singa Fintech sekarang!
Tersedia di iOS dan Android untuk mempermudah pengajuan pinjaman online Sobat Singa!
Apple Android
Unduh Aplikasi
Penyangkalan Resiko
  1. Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi merupakan kesepakatan perdata antara Pemberi Pinjaman dengan Penerima Pinjaman, sehingga segala risiko yang timbul dari kesepakatan tersebut ditanggung sepenuhnya oleh masing-masing pihak.
  2. Risiko kredit atau gagal bayar ditanggung sepenuhnya oleh Pemberi Pinjaman. Tidak ada lembaga atau otoritas negara yang bertanggung jawab atas risiko gagal bayar ini.
  3. Penyelenggara dengan persetujuan dari masing-masing Pengguna (Pemberi Pinjaman dan/atau Penerima Pinjaman) mengakses, memperoleh, menyimpan, mengelola, dan/atau menggunakan data pribadi Pengguna (“Pemanfaatan Data”) pada atau di dalam benda, perangkat elektronik (termasuk smartphone atau telepon seluler), perangkat keras (hardware) maupun lunak (software), dokumen elektronik, aplikasi atau sistem elektronik milik Pengguna atau yang dikuasai Pengguna, dengan memberitahukan tujuan, batasan, dan mekanisme Pemanfaatan Data tersebut kepada Pengguna yang bersangkutan sebelum memperoleh persetujuan yang dimaksud.
  4. Pemberi Pinjaman yang belum memiliki pengetahuan dan pengalaman pinjam meminjam, disarankan untuk tidak menggunakan layanan ini.
  5. Penerima Pinjaman harus mempertimbangkan tingkat bunga pinjaman dan biaya lainnya sesuai dengan kemampuan dalam melunasi pinjaman.
  6. Setiap kecurangan tercatat secara digital di dunia maya dan dapat diketahui masyarakat luas di media sosial.
  7. Pengguna harus membaca dan memahami informasi ini sebelum membuat keputusan menjadi Pemberi Pinjaman atau Penerima Pinjaman.
  8. Pemerintah yaitu dalam hal ini Otoritas Jasa Keuangan, tidak bertanggung jawab atas setiap pelanggaran atau ketidakpatuhan oleh Pengguna, baik Pemberi Pinjaman maupun Penerima Pinjaman (baik karena kesengajaan atau kelalaian Pengguna) terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan maupun kesepakatan atau perikatan antara Penyelenggara dengan Pemberi Pinjaman dan/atau Penerima Pinjaman.
  9. Setiap transaksi dan kegiatan pinjam meminjam atau pelaksanaan kesepakatan mengenai pinjam meminjam antara atau yang melibatkan Penyelenggara, Pemberi Pinjaman, dan/atau Penerima Pinjaman wajib dilakukan melalui escrow account dan virtual account sebagaimana yang diwajibkan berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 10/POJK.05/2022 tentang Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi dan pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut merupakan bukti telah terjadinya pelanggaran hukum oleh Penyelenggara sehingga Penyelenggara wajib menanggung ganti rugi yang diderita oleh masing-masing Pengguna sebagai akibat langsung dari pelanggaran hukum tersebut di atas tanpa mengurangi hak Pengguna yang menderita kerugian menurut Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.
2024 Singa Fintech - PT Abadi Sejahtera Finansindo. All right reserved
Scroll to Top

TKB Information

Sesuai dengan prinsip transparansi informasi untuk perlindungan Pengguna yang wajib dilaksanakan oleh penyelenggara Layanan Pendaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (LPBBTI) dan diatur dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan pada POJK 10/POJK 05/2022 dan SEOJK No.19 Tahun 2023, maka Singa Fintech mempublikasikan Tingkat Keberhasilan Penyelesaian Pinjaman dalam 90 hari (TKB90), 60 hari (TKB60), 30 hari (TKB30), 0 hari (TKB0) sebagaimana tertera.

Semakin tinggi presentasi TKB90 yang tertera, menandakan semakin baiknya penyelenggara dalam memfasilitasi penyelesaian pinjam meminjam antara pemberi dan penerima pinjaman.

Rumus perhitungan yang digunakan : 

1. TKB90

TKB 90 = 100% – TWP 90

TWP 90 =

Posisi akhir wanprestasi diatas 90 hari kalender

Total posisi akhir

X 100%

2. TKB60

TKB 60 = 100% – TWP 60

TWP 60 =

Posisi akhir wanprestasi diatas 60 hari kalender

Total posisi akhir

X 100%

3. TKB30

TKB 30 = 100% – TWP 30

TWP 30 =

Posisi akhir wanprestasi diatas 30 hari kalender

Total posisi akhir

X 100%

4. TKB0

TKB 0 = 100% – TWP 0

TWP 0 =

Posisi akhir wanprestasi diatas 0 hari kalender

Total posisi akhir

X 100%